一次小小的 AI 抵抗：当 Ocado 用 AI 客服回复技术投诉

作者向英国在线超市 Ocado 提交日历邀请格式错误的技术反馈后，收到客服"Lulu"疑似 AI 生成的回复，特征是谄媚式附和、破折号和缺乏实质内容。作者在满意度调查中打 1 星并投诉，几天后收到一封更像真人撰写、承认问题并致谢详细诊断的回复。作者认为用 AI 回复真实投诉是不尊重用户，应当大声指出糟糕的 AI 使用方式。