AI 本应节省时间，为何反而让公共服务更拥堵

采用 ChatGPT 后，全球多国政府和监管机构收到的投诉与请求出现异常激增，英格兰、苏格兰和威尔士的就业仲裁案件一年内上升 39%，部分原因是当事人用 AI 起草申诉。英国议员办公室和信息公开系统也被 AI 生成的信件与请求淹没，工作人员仍需人工逐条甄别。文章认为，AI 降低了公众与机构互动的门槛，却可能把节省的时间转嫁成另一环节的瓶颈。