评测者很少谈可靠性，用户提及频率是评测者的两倍

对14个品类约1万条观点的分析显示，可靠性、耐用性与售后在评测者观点中仅占7.8%，在用户观点中占17.0%，14个品类中有13个是用户提及更多。自清洁猫砂盆差距最大（3% 对 39%），扫地机器人则为1%对18%。用户谈及可靠性时70%为负面，评测者仅15%负面；应用与连接性话题双方提及频率相近（8.2% 对 9.4%），但负面比例分别为21%和71%。