Zepto 如何在 Databricks 和 MLflow 上扩展客户支持

Zepto 基于 Databricks 和 MLflow 构建多智能体 AI 客服系统，每天处理超 10 万张工单，80% 以上工单由 AI 智能体在人工监督下完成，支持成本降低 65%，客户满意度提升 20%。其核心是以评估为先的双循环框架：开发循环与生产循环由质量门连接，生产故障自动回流开发迭代。系统还实现开发周期加快 3 倍、问题解决速度提升 4 倍，投资回收期不足一个月。